Garantie en retouren

Ruilen, Repareren of Retourneren

In het kader van de ‘Wet Kopen op Afstand’ heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 werkdagen na aflevering/ontvangst van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden, waarbij de klant zelf de portokosten voor het terugsturen dient te betalen. Hierbij is van belang dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd.
Producten die incompleet, beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

Dijkmanmuziek zal uw aankoopbedrag binnen 5 werkdagen retourneren, doch uiterlijk 30 dagen na ontvangst.

Uitgesloten van ruiling of restitutie zijn: 

• Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, danwel geïnstalleerd of geregistreerd is.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear hoofdtelefoons,headsets en
  hoofdtelefoons waarvan het plastic zegel is verbroken of verwijderd, blaasinstrumenten en dergelijke.
• Verbruiksartikelen, zoals lampen, kabels, snaren, stokken, songboeken, bladmuziek, vloeistoffen
• Cadeaubonnen
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Dijkmanuziek behoudt het recht om geretourneerde producten die niet voldoen aan de vermelde voorwaarden te weigeren. In dit geval blijft het product jouw eigendom of wij crediteren slechts een gedeelte van het factuurbedrag.

Retourprocedure

Neem de volgende stappen om een product te retourneren:
Download hier het retourformulier
Vul het retourformulier nauwkeurig en volledig in, zodat wij de retouropdracht op de juiste wijze kunnen  behandelen;
Voeg het retourformulier en een kopie van de factuur bij de retourzending;
Zorg voor een geschikte verpakking dat de orginele verpakking niet beschadigd.
Stuur de retourzending via een TNT servicepunt op naar:

In alle gevallen dien je de retourzending voldoende gefrankeerd naar ons op te sturen. Ongefrankeerde pakketten of onder rembours opgestuurde pakketten worden niet door ons geaccepteerd.

Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.
Na ontvangst van de retourzending, ontvang je een bevestiging per e-mail.

DijkmanMuziek B.V.

afdeling webshop

Rozengracht 115

1016 LV Amsterdam

De kosten en het risico van het retourzenden zijn te allen tijde voor rekening van de klant.

Hoeveel wordt er gecrediteerd?

• 100% - Product is compleet, geopend, maar ongebruikt - WEL in originele verpakking retour te sturen.
  80%   - Product is compleet, geopend, maar ongebruikt - originele verpakking is beschadigd, deze retour te sturen.
  60%   - Product is compleet, gebruikt en is in originele verpakking retour te sturen.
  50%   - Product is compleet, gebruikt en niet in originele verpakking retour te sturen.

Garantie

Mocht uw product binnen de garantieperiode defect raken, dan kunt u natuurlijk op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing.

Het defecte artikel wordt hersteld door de betreffende leverancier.

Dit betekent dat op alle producten minimaal 1 jaar garantie van toepassing is.

Gitaren en gitaarversterkers worden eerst nagekeken door onze eigen reparateur. Hierbij zullen wij uiteraard er alles aan doen om de herstelling zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Uitgesloten van garantie

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
-Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik;
-Vocht- of waterschade;
-Gebroken displays en schermen;
-Schade bij gebruiksartikelen, zoals lampen (maatbouw), flightcases, software, dvd`s, cd`s,  software pakketten en kabels (wel op fabrieksfouten).
-Schade bij producten met hygiëne voorschriften als Alphine gehoorbescherming, In Ear monitoring en hoofdtelefoon die reeds gebruikt zijn.

Indien er sprake is van een defect binnen de garantietermijn

• Meld ons de retourzending bij afdeling webshop
• Download het retourformulier en omschrijf duidelijk de klacht hierin

Of u kunt het artikel in één van onze winkels langsbrengen en ter reparatie aanbieden.

Bestellen

Betaalmethoden

Verzenden & Bezorgen

Suggesties en klachten

Veiligheid en Privacy

Algemene voorwaarden